Klacht

Deze beschrijving is een samenvatting van het ‘de Klachtenregeling MEE De Meent Groep’. Klik hier voor het volledige klachtenreglement.

Soms gaan dingen fout

De medewerkers van MEE De Meent Groep proberen u zo goed mogelijk te helpen. Toch lopen dingen soms niet altijd zoals het hoort. Bent u ergens niet tevreden over of heeft u een klacht? Laat u horen! Want alleen dan kunnen we naar een oplossing zoeken en onze dienstverlening verbeteren.

De klachtenprocedure

Stap 1: praat over uw ontevredenheid

Bent u ontevreden? Een medewerker wil altijd graag de kans krijgen om samen met u de oorzaak van de onvrede weg te nemen. Wij vinden het daarom fijn als u uw ongenoegen of klacht rechtstreeks met de betreffende medewerker wilt bespreken.

Stap 2: zoek contact met de leidinggevende

Het kan zijn dat u uw ongenoegen of klacht niet met de betreffende medewerker kunt of wilt bespreken. Of het gesprek met de medewerker heeft niet tot een bevredigende oplossing geleid. U kunt dan contact opnemen met de leidinggevende door te bellen naar het hoofdnummer van MEE De Meent Groep (telefoon: 088-4653555) en te vragen naar de leidinggevende van de betreffende medewerker. De leidinggevende zoekt in een gesprek met u naar een oplossing. De leidinggevende maakt een verslag van het gesprek en stuurt dit naar u persoonlijk.

Als u het vervelend vindt om te bellen, kunt u ook een e-mail sturen naar klachten@meedemeentgroep.nl. U krijgt altijd een bevestiging via de mail terug.

Stap 3: dien uw klacht in bij de bestuurder

Neemt de reactie van de leidinggevende uw onvrede niet weg? Dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de bestuurder van MEE De Meent Groep. Wanneer u het moeilijk vindt om uw verhaal op papier te zetten, dan helpen we u graag. De bestuurder zoekt samen met u naar een oplossing waarin alle betrokkenen zich kunnen vinden. Zij maakt een verslag en stuurt dit naar u persoonlijk.

Andere mogelijkheden

Als het ons niet lukt om uw klacht weg te nemen, dan kunt u contact opnemen met de externe klachtencommissie MEE via klachtencommissie@CBKZ.nl Deze commissie behandelt klachten van cliënten van MEE-organisaties uit Limburg en Noord-Brabant. Alle informatie over de externe klachtencommissie vindt u hier.

Cliëntvertrouwenspersoon

Voor hulp bij één of meer van deze stappen kunt u contact opnemen met de onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon van MEE De Meent Groep.